POLÍTICAS DE GARANTIA E QUALIDADE FACOBRAS
POLÍTICA DE QUALIDADE
A Facobras, fabricante de componentes elétricos automotivos se compromete a:
"Fabricar peças automotivas em conformidade com todos os requisitos aplicáveis, buscando sempre atender aos clientes de forma ágil, com produtos de qualidade e competitivos, por meio da melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade."
GARANTIA EXPRESSA
Este sistema tem como objetivo agilizar o processo de garantia dos produtos Facobras.
Requer apenas uma verificação e análise visual da peça reclamada, permitindo a comprovação de que o produto está dentro do período de vigência da garantia.
Estando esses aspectos em conformidade com o regulamento, o cliente tem sua solicitação atendida imediatamente, conforme a política adotada pela Facobras, que autoriza o distribuidor a realizar a troca imediata do produto.
GARANTIA FACOBRAS - PRAZO DE VALIDADE
A garantia dos produtos Facobras é válida pelo prazo de 2 (dois) anos, contados a partir da data de fabricação, impressa em código e em local visível na peça.
Para que a garantia seja válida, é fundamental que o produto tenha sido corretamente aplicado e instalado, e que não tenha sido adulterado nem sofrido danos por agentes externos.
O código de fabricação é composto por dois pares de números:
- O primeiro par identifica o mês de fabricação;
- O segundo par indica o ano, conforme o exemplo:
01 : mês Janeiro
13 : ano 2013
O segundo par de números refere-se aos dois últimos algarismos do ano. Quanto ao mês de fabricação, segue-se o definido abaixo:
01 = Janeiro
02 = Fevereiro
03 = Março
04 = Abril
05 = Maio
06 = Junho
07 = Julho
08 = Agosto
09 = Setembro
10 = Outubro
11 = Novembro
12 = Dezembro
ADAPTAÇÕES EM GERAL
A garantia não cobre produtos que apresentem:
- Alterações nas características originais da peça ou produto;
- Aplicações fora das especificações dos catálogos Facobras;
- Peças que não sejam fabricadas pela Facobras.
DANOS, VIOLAÇÕES OU DEFORMAÇÕES
A garantia será anulada em caso de:
- Sinais visuais de violação, batidas, quebras, amassamentos, danos causados por queda ou uso inadequado da peça;
- Adulteração do produto, como ausência ou inclusão indevida de componentes;
- Corte de fios ou conexões.
GARANTIA TÉCNICA
A Garantia Técnica aplica-se às linhas de autopeças Facobras em situações não contempladas pela Garantia Expressa, como, por exemplo, solicitações de ressarcimento por danos consequentes.
Nesse sistema, os produtos passam por avaliação técnica detalhada para definição da solução adequada. É necessário que a documentação apresentada esteja em bom estado e sem rasuras, além da comprovação de que o produto está dentro do prazo de garantia.
O atendimento da Garantia Técnica é feito por uma equipe altamente qualificada, assegurando análise criteriosa e transparente.
Fone (11) 3556-0676